大众网记者 董良坤 通讯员 王业婷 张晓程 吕梦雪 德州报道

近日，齐河县祝阿镇新时代文明实践便民服务志愿服务队开展走访活动，从社区群众、特殊群体等“小而微”的需求出发，以“流动窗口”形式送审批、送服务上门，以点点滴滴“微服务”托举起群众“大幸福”。

“真是帮了我的大忙，我腿脚不方便，你们主动上门服务，不仅省了我跑腿，还全程为我准备资料、网上申报、送证上门，太感谢了！”近日，齐河县祝阿镇后刘村刘先生为志愿者的贴心服务竖起了大拇指。

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在走访过程中，了解到刘先生想要开副食店却不知该如何办理时，志愿者联合祝阿镇便民服务中心窗口人员，帮助刘先生办理了营业执照和食品经营许可证，并启动审批服务“宅急送”服务，上门送达证照，帮助下载启用电子营业执照，有效解决了特殊群体的办事难题。目前，齐河县祝阿镇新时代文明实践便民服务志愿服务队已累计走访社区群众62户，特殊群体1056人次，针对群众“想办事”“难办事”开展上门服务32次。

针对部分群体开展审批便民服务“宅急送”是满足群众多样化需求的一个体现。去年以来，齐河县行政审批服务局积极推进“县镇同权”综合改革，大力开展“我为群众办实事”等主动帮办服务，坚持从群众需求出发，精准提供菜单式、差异化、互动式服务，变“坐等审批”为“上门服务”，努力实现群众办事“小事不出门，大事不出镇”。

主动服务“无微不至”，群众办事拓宽渠道

走访中，便民服务志愿者主动亮明身份，积极宣讲齐河率先高标准建成的集便民服务、行政审批、综合执法为一体的“三合一”办公场所及“一窗受理、集成服务”新模式。主动和社区群众面对面、心交心探讨，摸清群众需求，收集问题清单，对能立即解决的问题，立刻安排小齐帮办人员提供上门一条龙服务。

今年以来，齐河县行政审批服务局创新开展“群众办事堵点疏解”专项行动，聚焦办事群众“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，便民服务志愿服务队通过入户走访等形式，将政务服务、政策宣传、帮办代办等延伸至各家各户。不断构建群众“点单”，我们“派单”的服务模式和“流动窗口”式帮办代办服务机制，主动将服务从“窗口”送到群众“村口”“社区口”“家门口”，畅通了服务群众“最后一公里”。

政策宣传“广而告之”，改革举措精准送达

为提升群众知晓度与便利度，做到优惠政策应知尽知，政策红利应享尽享。齐河县新时代文明实践便民服务志愿服务队线下通过发放政务服务宣传册、赠送大礼包等形式进行广泛宣传，针对社区居民、特殊群体，组织业务骨干开展入户宣讲；线上通过小视频、小齐普法政策解读等方式拓宽受众，以通俗易懂的方式让更多人了解政策红利。同时，根据不同受众，不同需求向群众进行多方面、针对式宣讲，宣讲“码上好办”“免证办”“开副食店一件事”“开餐馆一件事”等便民政策，实现惠民政策精准送达。

下一步，齐河县将通过政务直通车、网格化走访等方式，积极开展“政策找人、服务上门”志愿服务活动，实现“好事送上门、服务送到家”，不断创新“靠前办、跟踪办、集成办”服务模式，以改革创新“小切口”力促为民服务“大提升”。